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Attitudes et objections : comprendre, s’adapter, rĂ©pondre avec justesse

Plongez au cœur de la relation patient en apprenant à décrypter les attitudes, les freins et les objections qui émergent au comptoir. Ce module vous donne des clés simples et concrètes pour ajuster votre communication, répondre avec justesse et renforcer l’adhésion au conseil. Une approche pratique pour transformer chaque échange en opportunité d’accompagnement personnalisé et efficace.

Pour qui ?

Pharmacien titulairePharmacien adjointPréparateur en pharmacie
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Ce que vous apprendrez

  • Identifier et reconnaĂźtre les diffĂ©rentes attitudes et comportements des patients au comptoir afin d’adapter sa posture professionnelle dĂšs le dĂ©but de l’échange.
  • Adopter la rĂ©action la plus appropriĂ©e face Ă  chaque type d’attitude pour maintenir un climat de confiance et fluidifier la relation.
  • Ajuster son style de communication en fonction du profil du patient pour renforcer l’adhĂ©sion au conseil.
  • RepĂ©rer les objections et en comprendre l’origine afin d’y rĂ©pondre de maniĂšre structurĂ©e, rassurante et professionnelle.

Ce que vous aurez

Certification

12 cas pratiques

6 fiches

47 quiz

2 h

Module - 2h

120,00 â‚Ź
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DĂ©but d’une session le 1er de chaque mois

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Questions les plus fréquentes

Quels sont les financements auxquels je peux prétendre ?

Nos formations DPC sont Ă©ligibles aux financements suivants :

  • Pharmacien titulaire : ANDPC ou FIF PL
  • Pharmacien adjoint : OPCO EP (via votre employeur)
  • PrĂ©parateur en pharmacie : OPCO EP (via votre employeur)

Attention : Ces financements sont uniquement valables sur nos formations DPC.

Pour plus d’informations, consultez notre page Financement.
Notre équipe est également disponible pour vous accompagner au 01 89 71 49 49 ou par mail à formation@lemoniteurdespharmacies.fr.

Oui.

Depuis 2016, tous les professionnels de santĂ© ont l’obligation de suivre des actions de DPC sur une pĂ©riode triennale.

Pour la valider, vous devez justifier d’au moins 2 types d’actions parmi : formation continue, Ă©valuation des pratiques professionnelles et gestion des risques.
💡 Bonne nouvelle : nos formations en Programme IntĂ©grĂ© combinent 2 types d’action DPC (EPP & Formation continue). Une seule formation suffit pour valider votre obligation.

Concernant le financement, si tous les pharmaciens et prĂ©parateurs sont soumis Ă  l’obligation DPC, seuls les pharmaciens titulaires peuvent bĂ©nĂ©ficier d’un financement ANDPC. Les pharmaciens adjoints et prĂ©parateurs en pharmacie sont quant Ă  eux Ă©ligibles au financement OPCO EP.

Vous recevez vos accùs la veille puis le jour d’ouverture de la session, par e-mail. 
Si vous ne les recevez pas ou si vous les avez égarés, notre équipe peut vous les renvoyer rapidement.

Oui. 

Les dates de sessions sont dĂ©finies Ă  l’avance. 

Pour les programmes intĂ©grĂ©s avec EPP, chaque Ă©tape doit ĂȘtre rĂ©alisĂ©e selon le calendrier communiquĂ© afin de permettre la validation du parcours. 

Oui. 

Une attestation de formation est dĂ©livrĂ©e Ă  l’issue du parcours, sous rĂ©serve d’une participation complĂšte. 

VOIR LA FAQ

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