De l’incompréhension à la confiance : développer une relation patient de qualité

Ce parcours de formation a été conçu pour renforcer la qualité du conseil officinal en développant les compétences relationnelles, communicationnelles et comportementales indispensables au quotidien.
À travers quatre modules complémentaires, il vise à aider chaque membre de l’équipe à mieux comprendre les patients, à adapter sa communication, à gérer les situations difficiles et à répondre avec assurance aux objections ou aux informations erronées.
De la communication motivationnelle à la gestion des attitudes, en passant par la lutte contre la désinformation et la maîtrise des situations de tension, ce parcours offre une approche globale et opérationnelle.
L’objectif final est de permettre à chacun d’adopter une posture professionnelle solide, sécurisante et efficace, afin d’améliorer l’expérience patient, renforcer la confiance au comptoir et contribuer à la performance globale de l’officine.